Chính sách giải quyết khiếu nại

1. Tiếp nhận khiếu nại

Mọi khiếu nại được tiếp nhận qua hotline 0962 930 369, Zalo hoặc email hantech@8matter.com. HANTECH phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.

2. Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận và ghi nhận nội dung khiếu nại, cấp mã theo dõi cho khách hàng.
2. Xác minh thông tin đơn hàng, nhật ký thi công và tình trạng thiết bị trong vòng 3 ngày làm việc.
3. Đưa ra phương án xử lý và thống nhất với khách hàng.
4. Thực hiện phương án đã thống nhất và xác nhận kết quả với khách hàng.

3. Nguyên tắc giải quyết

HANTECH ưu tiên thương lượng trên tinh thần thiện chí và tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng. Trường hợp không đạt được thoả thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại TP.HCM giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.